Saphira IP PBX & Çağrı Merkezi

İletişimin Değerli Taşı

SAPHIRA NEDİR?

Saphira sistem Çağrı Merkezi, CRM, IP Santral ve Ses kayıt – Çağrı kayıt gibi yetileri üzerinde barındıran hybrid IP bir platformdur.

 

SAPHİRA CC CONTACT CENTER SİSTEM AVANTAJLARI;

 

•       Detaylı Raporlama

•       Üzerinde IVR sistem barındırması

•       Çoklu ses ve görüntülü konferans

•       Bir den fazla robot operatör

•       HD ses kayıt

•       Yurt içi ve yurt dışı görüşmelerinin ücretsiz olması

•       CRM ve ERP gibi uygulamalarda entegrasyon

•       Çağrı Merkezi, IVR ve Ses kayıt sistemlerinin üzerinde olması

KISACA SAPHIRA;

·         Saphira CC altyapısında çalışan bir telefon santrali sayesinde diğer şubeler ile yapılan telefon görüşmeleri ücretsiz sağlanır. Ayrıca yeni nesil Telekom operatörleri üzerinden yapılan telefon görüşmelerinde ciddi bir tasarruf sağlar.

·         Saphira CC ile masaüstü telefon ihtiyacının neredeyse ortadan kalktığını gibi, çalışanlar ofis içinde yada ofis dışında akıllı telefonlara kurulan yazılımsal telefon uygulamaları ile şirket santrali üzerinden telefonuna çağrı alır ve arama yapar.

·         Saphira CC santrali için özel kablolama gerekmez. Bilgisayarlar için hazırlanmış ağ altyapısını kullanır. Her bilgisayara gelen ağ kablosu IP telefon üzerindeki Ethernet çoklayıcı dağıtımı yapılır. Ayrıca akıllı telefonlar üzerinden de kullanılabileceğinden kablosuz ağ ortamı yada mobil internet ile de çalışması mümkündür. Akıllı Telefonlar için Saphira Softphone yeterlidir.

·         Saphira CC kart ve abone mantığı taşımaz, yazılım altyapısına sahip olduğu için kapasite artırımı lisanslama ile çok kolaydır.

·         Geleneksel santraller eski tip konsollar üzerinden programlanır ve ayar yapılabilmekteydi. Sadece santral uzmanı tarafından bu işlem oldukça
karmaşıktı. Saphira CC ise web tabanlı ve kullanıcı dostu arayüzü ile yönetilir, şirketlerin bilgi işlem uzmanları kolaylıkla yönetebilir.

·         Geleneksel santraller sadece üreticiye ait marka telefon ile kullanılabilir. Saphira CC ise evrensel SIP standartını destekleyen ürünler kullanılabilir. Geleneksel telefon setlerine göre daha ekonomiktir

·         Saphira CC ağ tabanlı bir yazılım altyapısına sahip olduğundan diğer yazılımlar ile entegre olabilir, veri paylaşımı ve transferi yapabilir.

 

 

SAPHIRA CONTACT CENTER IPPBX / CALLCENTER

Saphira Contact Center ürünü ihtiyaç duyulan, Çağrı merkezi, Ses kayıt ve IPPBX santral başta olmak üzere müşterilerine tek bir platformda sunmaktadır. Saphira ürünü işletim sistemi olarak Red Hat Family Linux Operating Systems üzerinde çalışmaktadır.

(CentOS, Oracle Linux vb.)

Saphira Contact Center ürünü, desteklemekte olduğu SIP, IAX ve PRI protokol ve bağlantı noktaları sayesinde, yine bu teknolojileri destekleyen  tüm santral ve gateway cihazlar ile %100 entegre ve uyumlu çalışmaktadır.

SAPHIRA IP PBX SİSTEM ÖZELLİKLERİ

IP PBX kendi iç ağı içerisinde ses, video ve anlık mesajlaşma iletişimini TCP/IP protokolü üzerinden sağlayan ve PSTN olarak adlandıran dış dünya ile entegre olan gelişmiş haberleşme sistemidir.

·         Sınırsız SIP / Network abone tanımı (Lisans alınarak)

·         Sınırsız Sesli Karşılama (IVR) . Kanal başına lisans talep edilmez.

·         Gelişmiş numara planı konfigürasyonu.

·         Gsm veya Sabit hatlar ile entegrasyon.

‘Gsm ve Sabit hatlara santral senaryosu dahilinde çağrı transferi sağlanabilir.’

·         Özelleştirilebilir ve yönetilebilir anons sistemi. Hold Jingle vb.

·         Birden fazla lokasyon için tek santral. MPLS, VPN, VPN Client türevi network teknolojileri veya bunlardan bağımsız olarak sadece Static WAN IP ile santralinize bir çok farklı lokasyonda bulunan abonelerinizi dahil edebilirsiniz.

·         Uzak Telefon Kullanıcıları (Çoklu şubelerde Network bağlantısı sayesinde IP Telefon kullanımı)

·         Uzak telefon rehberi entegrasyonu. TFTP ve HTTP

·         Hızlı arama özelliği (IP Telefonlar üzerine direkt numara atama)

·         Paralel abone grupları (Dect – Telsiz – Softphone’ların aynı anda çaldırılması)

·         Sesli posta kutusu (Sesli Mesaj)

·         Sesli posta kutusu Voice Mail desteği (Sesli Mesaj ve bırakılan ses mesajlarının eposta atılması)

·         Gelişmiş ve kullanımı basit ara yüz

·         Çoklu kullanıcı desteği ve kullanıcılara ait özel ara yüzler

(Yönetici, IT, Operatör, Supervisor, Agent)

·         Abone grupları (Departman oluşturma)

·         Abone tanımlamalarında ve aralıklarında esneklik (bir aboneye bir den fazla yetkilendirme verme)

·         Sınırsız SIP Trunk tanımı (UMTH operatörlerinin hat tanımlama, Superonline v.b)

·         Farklı Operatörler ile eş zamanlı SIP sinyalleşme desteği

 

 

 

SAPHIRA IP PBX SİSTEM ÖZELLİKLERİ

 

·         DID numaralar ile doğrudan dâhili abone ulaşımı (PRI gibi hatların basitçe kullanımı)

·         Günlük zaman dilimleri oluşturma (IVR ve robot operatör de istenilen zaman dilimleri oluşturarak çağrı karşılanması)

·         Dahili abone ses kaydı

·         Canlı Kayıt (Abonelerin anlık raporlanması ve meşgul / dolu olarak görülmesi)

·         Departmanlar için geri arama (Meşgul olan grubun kısa kod tuşlanarak müsait olduğunda çevrilmesi)

·         E-mail sesli mesaj bildirimi.

·         Sesli mesaja web erişimi (Ara yüzden bırakılan sesli mesajları dinleme)

·         Sesli mesaj geçişi

·         Kolay VoIP hazırlığı

·         Gelen çağrı açıklama. Departman ve CLI bilgisi

·         VoIP sıkıştırma. G729,G711

·         Video görüşme desteği. VRTP

·         Geniş kapsamlı codec desteği

·         Anons ara yüzü

·         Dış arama

·         Çağrı toplama

·         Marka bağımsız telefon desteği

·         Analog telefon desteği

·         Birden fazla santral (IP/Anolog) ile senkron/asenkron entegre çalışabilme.

·         Kendi telefonunu getir

·         Çağrı Parketme

·         Güçlü raporlama

·         CRM /ERP entegrasyonu

·         Güçlü bir API kütüphanesi

·         Uzak sunucu bağlantı desteği

·         Operatör konsolu

·         Özel yönlendirme kuralları

·         Konferans odaları

·         Giden arama haritaları

·         Hızlı arama numaraları

·         Çoklu beklemede müzik desteği

·         Analog and Digital E1 / T1

·         PSTN veya Dijital Yedekleme

·         IVR senaryoları

·         Hızlı Geçiş

·         Çağrı seviyesi bildirim

 

 

 

SAPHIRA IP PBX SİSTEM ÖZELLİKLERİ

 

·         Otomatik çağrı yönlendirme

·         Aranan Numara tanımlama

·         Gelişmiş mobil aboneler

·         VoIP hizmeti için operatör seçimi

·         Otomatik Çağrı dağıtımı

·         Soft phone desteği. Linux, MACOS, Windows, Android, IOS vb.

·         Çağrı transfer

·         Konferans

·         Canlı İzleme

·         Kara liste yönetimi

·         Pick-up özelliği

 

 

SAPHIRA CALLCENTER SİSTEM ÖZELLİKLERİ

Telefon, EMail, Chat ve sosyal medya üzerinden gelen çağrı, istek ve taleplerin uygun personele yönlendirilmesini sağlayan ana modüldür. Telefon aramalarında gelen çağrılar IVR ile karşılanır ve menüler ile istenilen Agent grubunu dağıtılır.

Saphira Çağrı Merkezi'ni tasarlarken, her sektörün ihtiyacını görebilecek bir altyapı kurmaya çalıştık. Bugün 5 kullanıcılı ufak çağrı merkezlerinden 1.000 kullanıcıya hizmet veren Enterprise seviyelerde müşteri yelpazesine destek vermekteyiz. Yüksek çağrı trafiklerinde uzun yıllardır test edilmiş uygulamamız yüksek performans ve kararlılıkla müşterilerinize hizmet verir. Web tabanlı yönetim modülü ile kullanımı ve raporlamasını kolayca yapabilirsiniz.

·         Entegre ses kayıt. G729 ile 8 Kbps, G711U/A ile 64 Kbps bant genişliğinde kayıt.

·          Sesli karşılama

·          Menüler yardımı ile yönlendirme

·          Doğrudan numara tuşlayarak aboneye erişim

·          Sesli posta kutusu / Voice Mail

·          Sesli mesajların EPosta ile yönlendirilmesi

·          Çoklu kuyruk desteği

·          Gelişmiş kuyruk özellikleri. (Maksimum çağrı limiti, VIP QUEUE vb.)

·          Kayıp çağrı yönetimi / otomatik geri arama. (CALLBACK)

·          Gelişmiş agent raporları

·          Gün saat bazında değişik senaryo tanımlama

·         Gelişmiş prediktif ve prograsif arama seçenekleri (Otomatik arama ve Otomotik dış arama)

 

Saphira Contact Center Sunum